A Samcase deseja promover a completa satisfação dos clientes que acessam seu e-commerce. Nesse sentido, implantou uma Política de Trocas e Devoluções com respeito às suas necessidades e baseadas no Código de Defesa do Consumidor.

As atuais condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, deve assumir para efeito de compra.

Solicitações de troca e devolução 

As solicitações de troca deverão ser comunicadas através do e-mail ou whatsapp no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto.

Vale ressaltar que a loja Samcase não garante as trocas de produtos em promoção, ou produtos sorteados, ou ainda quando o modelo estiver esgotado em nossos estoques.

Quanto às devoluções, para restituição dos valores pagos, estas deverão ser solicitadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto, também através do e-mail ou whatsapp.

A Samcase se responsabiliza pelo reembolso do valor dos produtos. Porém, o valor do frete não será reembolsado ao cliente em caso de solicitação de restituição de valores.

Os produtos devolvidos ao endereço da Samcase sem prévia comunicação via e-mail com o número do pedido e todas as informações necessárias serão imediatamente reenviados ao cliente. Caso o novo produto tenha valor superior, o cliente deverá pagar a quantia excedente antes do reenvio.

Frete em caso de troca e devolução

Em caso de troca ou devolução por desistência, o frete de retorno à Samcase será por conta do cliente.

Quando houver solicitação de troca por motivo de defeito, o valor do frete de reenvio para o cliente será por conta da Samcase e a entrega será realizada via PAC. Garantimos apenas um frete de retorno referente à troca. Em caso de mais trocas, o cliente arcará com os demais fretes.

Condições para troca e devolução

Somente serão aceitos produtos que não tenham sido usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente, intactos e com perfeita condição de uso.

Após o recebimento do produto, este passará por uma análise pelo Controle de Qualidade, que poderá ocorrer em até 4 dias, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, será reenviado sem comunicação prévia.

Produtos em promoção, ponta de estoque, outlet e black friday NÃO serão trocados em nenhum caso além do mencionado abaixo:

• A troca de produtos na promoção só se aplica a produtos que chegarem para a cliente com defeito. O produto não poderá ser trocado pelo valor do mesmo fora da promoção. Neste caso, a troca será feita com base no valor pago pela cliente no ato da compra.

Trocas por defeito

Caso a peça apresente algum defeito de fabricação, a troca poderá ser solicitada no prazo de até 7 (sete) dias após a entrega do pedido e a ocorrência de defeito deve ser comunicada previamente via e-mail ou whatsapp.

Nesse caso, a Samcase se responsabilizará pelo frete de reenvio e poderá substituir o item por outra peça; ou em caso de falta em estoque, o cliente poderá escolher outro produto. Se este apresentar valor superior, o cliente deverá pagar a quantia excedente.

Restituição de valores

Após o recebimento do produto no endereço da Samcase e checagem de suas condições, a devolução dos valores pagos ao comprador será processada pelo mesmo meio de pagamento selecionado durante a compra ou via depósito bancário. Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 (duas) faturas subsequentes à data de autorização para restituição, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão.

Garantia

A Garantia Samcase tem validade de 30 dias. Conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor cobre eventuais defeitos decorrentes dos aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos.

Excluem-se da garantia a incompatibilidade com modelo do aparelho por erro  do cliente na compra,  avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza, e contato com agentes químicos que possam causar danos aos produtos.